রেফারেন্স

hi84532-এর আইনি কাঠামো ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন ও তথ্য সংরক্ষণ সংক্রান্ত সব নিয়ম এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এটি সম্পূর্ণ আপনার অবস্থানের ওপর নির্ভরশীল।

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তব্যবহারকারী অধিকার
hi84532 hi84532-এর আইনি কাঠামো ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমাদের কাছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা অগ্রাধিকার। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই — প্রতিটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংশ্লিষ্ট। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার সংরক্ষিত।

এনক্রিপশন

আপনার সব লেনদেন ও লগইন সেশন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket থেকে পাঠানো তথ্য ট্রানজিটে সুরক্ষিত। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ

আমরা শুধু সেবা চালাতে যতটুকু দরকার ততটুকু তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই সময়সীমা পর্যন্ত রাখা হয়।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন ধরে রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষের কুকি আমরা বসাই না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। এটি আপনার ওয়ালেটের সুরক্ষার জন্য — অন্য কেউ যাতে আপনার ব্যালেন্স তুলতে না পারে। যাচাই একবার হলে পরবর্তী উত্তোলনে আবার লাগে না।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। সাপোর্টে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইনের আওতায় যতটুকু রাখা বাধ্যতামূলক তা বাদে বাকি মুছে যাবে।

পরিবর্তন জানানো

শর্তাবলিতে কোনো বদল হলে আমরা আগেই জানাই — অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ইমেইলে। নতুন শর্তে সম্মত না হলে সেবা বন্ধ করার সুযোগ থাকে। জোর করে কিছু চাপিয়ে দেওয়া হয় না।

যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পেলে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্ত নিয়ে ব্যাখ্যা চাইলে নিচের পথগুলো ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি জানান — আমাদের দল আপনাকে নির্দিষ্ট নীতির ধারা দেখিয়ে দেবে। মোবাইল ও ডেস্কটপ দুটোতেই চ্যাট পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আইনি নোটিশ পাঠাতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। উত্তরে আমরা পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবো।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সম্মতি পরিবর্তন করা যায়। কুকি পছন্দ, বিজ্ঞপ্তি সেটিংস ও যোগাযোগ তথ্য নিজেই আপডেট করুন। পরিবর্তন সাথে সাথে কার্যকর হয়।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে — বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই ও সেবা পরিচালনার জন্য অভ্যন্তরীণভাবে ব্যবহার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাইরে কিছু যায় না।

হ্যাঁ। সাপোর্টে ইমেইল বা চ্যাটে অনুরোধ করুন। আইনি কারণে যতটুকু রাখা বাধ্যতামূলক তা বাদে বাকি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন আসবে এবং ইমেইলেও জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানাই। নতুন শর্তে রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ পাবেন।

bKash অ্যাপ থেকে পাঠানো টাকার দায়িত্ব আপনার ওয়ালেটে থাকে যতক্ষণ না আমাদের নির্ধারিত নম্বরে পৌঁছায়। পৌঁছানোর পর আমরা সেটি প্রক্রিয়া করি। ভুল নম্বরে পাঠালে সেটির জন্য আমরা দায়ী নই।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। নিজ দায়িত্বে আপনার অঞ্চলের আইন যাচাই করে সেবা গ্রহণ করুন।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে থাকবে না, প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হবে। সাইটের মূল কাজ চলবে তবে আপনার পছন্দ সেভ থাকবে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে যায়। তবে স্থানীয় আইনের আওতায় লেনদেনের রেকর্ড কিছুদিন রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে। সেই সময় পার হলে সব মুছে ফেলা হয়।

আপনার ওয়ালেটের টাকা যাতে অন্য কেউ তুলতে না পারে সেজন্য। Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের আগে আমরা নিশ্চিত করি যে অনুরোধকারী আসল অ্যাকাউন্ট মালিক। একবার যাচাই হলে পরে আবার লাগে না।

হ্যাঁ। সাপোর্টে জানালে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে দিই। এতে অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস থাকে। অনুরোধ পাওয়ার পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পাঠানো হয়।

সাপোর্ট ইমেইলে 'আইনি অভিযোগ' বিষয় দিয়ে লিখুন। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দিই। চ্যাটেও জানাতে পারেন — সেখান থেকে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছে যাবে।